Support informatie
We hebben voor u de voornaamste supportzaken op een rij staan, waardoor u waarschijnlijk toch snel de antwoorden op uw vragen kunt vinden.
Mocht dat niet lukken, en uw wilt telefonisch technisch support op al uw AutoCAD of AutoCAD LT gerelateerde vragen, dan kunt u Prepaid Support Beltegoed aanvragen.
Index: Algemeen support, geldend voor meerdere Autodesk producten
1. Meest gestelde vragen en gebruikersgroepen
2. Inloggen in Subscription Center van Autodesk
3. Aanvragen Thuislicentie of licentie voor Vorige versie
4. Gratis Media (boeken/CD/DVD) van AutoDesk aanvragen
5. Registreren en activeren van de software
6. Welke Autodesk Software hebben we in huis?
7. Updates en Service pack's
8. Deïnstallatie van Autodesk software
9. Verhuizen? Naamswijziging? Doorgeven aan Autodesk!
SupportMogelijkheden CADkoop1.pdf
1. Meest gestelde vragen en gebruikersgroepen
Meest gestelde vragen
Voordat u contact opneemt met CADkoop kunt u wellicht het antwoord op uw vraag vinden op de pagina met meestgestelde vragen van Autodesk. U vindt hier antwoorden op het gebied van technical support, producten, licenties, registratie en autorisatiecodes en netwerk.
Gebruikers groepen
Hier vindt u alle informatie over gebruikersgroepen en online forums die beschikbaar zijn voor de verschillende Autodesk producten. Er zijn Nederlandstalige en Engelstalige forums beschikbaar.
Overzicht van gebruikersgroepen en Forums
2. Inloggen in Subscription Center van Autodesk
U heeft wel een Subscription op uw software, maar u weet niet hoe in te loggen, en gebruik te maken van alle voordelen?
Wat u nodig heeft, zijn de gegevens die u van Autodesk heeft ontvangen, bij aankoop van uw Subscription en het juiste internetadres.
Heeft u die gegevens niet meer? Autodesk wilt u graag voorzien van alle vragen rondom uw subscription contract.
Wilt u hulp bij inloggen, of wilt u de gebruiksaanwijzing van het subscription downloaden? Klik hier voor meer informatie
Als u ingelogd bent, kunt u rechts bonvenin bij "My Profile" uw rechten (Account manager, end user, etc) bekijken en gegevens zoals uw adresgegevens wijzigen.
Lukt het niet, klik dan hier voor een aanvraag van login-gegevens bij Autodesk
Klik hier om direct in te loggen in Subscription Center
3. Thuislicentie en vorige versies van AutoCAD (LT) aanvragen
Licentie voor thuis.
Heeft u subscription op uw Autodesk software, dan mag u de software ook op een thuis PC installeren en activeren. U krijgt van Autodesk hiervoor een nieuw serienummer. Log in als Account Manager in uw Subscription Center en kies in het menu "Contract Administration". U ziet hier het menu Item "Request Home Use". Na aanvraag ontvangt u een nieuw serienummer. In loggen in subscription Center
Zie hierboven als u problemen heeft met inloggen.
Licentie vorige versie.
Wilt u op een oudere versie werken dan de versie die u heeft aangekocht, vraag dan een serienummer aan voor de versie die u wilt gebruiken. Log in als Account Manager in uw Subscription Center en kies in het menu "Contract Administration". U ziet hier het menu Item "Previous Versions". Na aanvraag ontvangt u een nieuw serienummer voor de betreffende AutoCAD (LT) versie. In loggen in subscription Center
Zie hierboven als u problemen heeft met inloggen.
4. Gratis Media (boeken/CD/DVD) van AutoDesk aanvragen
U heeft geweldige AutoCAD software aangekocht, maar u mist de gedrukte handleiding? Volg onderstaande link om gratis een gedrukte versie van de Autocad handleiding aan te vragen. U dient wel uw serienummer te vermelden
Gratis AutoDesk Boeken
Indien u in het bezit bent van een subscription abonnement bestaat de mogelijkheid om 3 releases terug te installeren.
Heeft u geen CD / DVD meer in huis vraag hem gratis aan via onderstaande link.
U kunt ook nieuwe media aanvragen. Autocad wordt tegenwoordig op DVD uitgebracht. Het komt voor dat er in uw systeem alleen een CD-rom speler aanwezig is. Volg onderstaande link en vraag een gratis kopie van uw software op cd aan.
Gratis Autodesk Media kit
5. Registreren en activeren van de software
U dient uw Autodesk producten te registreren en te activeren bij Autodesk. Dit geschiedt over het algemeen na het installeren van de software. U heeft dan 30 dagen de tijd om de activatie van de software te regelen. Wacht niet tot de laatste dag, want als de trial periode voorbij is, is het niet meer mogelijk om de software te gebruiken. U begrijpt dat het geen enkele zin heeft om een datum te veranderen.
Problemen met registreren?
Indien u uw AutoCAD software niet krijgt geactiveerd, kunt u met behulp van deze link een formulier verzenden naar Autodesk. In het formulier vult u uw bedrijfsgegevens in, en de gegevens van de software die u wenst te activeren. Let wel op dat u steeds één product per formulier invult. Na het verzenden van het formulier ontvangt u van Autodesk een e-mail terug met een activatiecode.
Het verkrijgen van een netwerklicentie voor uw AutoCAD software
Heeft u een netwerkversie aangekocht, dan adviseren we u om de handleiding die ook op de installatie DVD staat te lezen.
In het kort volgt hier de procedure:
- U installeert op de server de license manager (LMTOOLS)
- U vraagt bij Autodesk een licentiebestandje aan. Dit kan via de activation utility.
Lukt dit niet, dan heeft autodesk het volgende nodig:
- MAC adres van de netwerkkaart van de fileserver
- Naam van de server
- De naam van de software, het serienummer en het aantal licenties dat u heeft gekocht.
Uw verzoek om een licentiebestand richt u aan emea.register@activation.autodesk.com - U maakt een deployment op de server, die u gebruikt om AutoCAD op de lokale werkstations te installeren.
- U rolt de software uit op de werkstations.
Mocht het niet lukken, dan kan een Application Engineer bij u op locatie het activatieproces uitvoeren. Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling +31 (0)162 - 470 544
6. Welke Autodesk software hebben we in huis?
Wilt u weten welke licentie(s) u als gebruiker van Autodesk software in uw bedrijf heeft. Mist u het overzicht?
Dat is nu geen probleem meer. U kunt bij autodesk een licentieoverzicht vragen.
Klik hier om het formulier te downloaden Vul dit in en stuur dit naar Autodesk. Het emailadres staat op het formulier.
U ontvangt dan van Autodesk een overzicht van alle licenties die op uw naam staan.
7. Updates en Service pack's
- Updates en Servicepacks AutoCAD en AutoCAD LT algemeen
- Updates en Servicepacks vooor AutoCAD Mechanical
- Updates en servicepacks voor AutoCAD Architecture
- Updates en servicepacks Overige
8. Deïnstallatie van de Autodesk software
Er is een manier om Autodesk software te de-installeren. Dit kan handig zijn als de software niet compleet verwijderd is van het systeem en bij opnieuw installeren komt de melding "AutoCAD already installed"
Klik hier voor een manier om de software goed te verwijderen van uw systeem
9. Verhuizen? Naamswijziging? Doorgeven aan Autodesk
Als u een AutoCAD of AutoCAD LT met subscription heeft, dan ontvangt u automatisch de updates op uw werkadres binnen. Is het bedrijf verhuist naar een nieuwe locatie? Zorg ervoor dat Autodesk de software naar het juiste adres stuurt.
U kunt dit zelf regelen door als contract manager in te loggen in het subscription center, en met aanklikken van "My Profile" de shipping location aan te passen.
Is de bedrijfsnaam veranderd meldt dit dan bij Autodesk. Als u daarna software op die nieuwe naam activeert, voorkomt u registratieproblemen.
Vul het Word-formulier digitaal in, print dit uit, onderteken dit en fax het aan ons door +31 162 470 546. (mailen mag ook : info@cadkoop.nl ) Wij zullen zorgen dat dit bij Autodesk terecht komt en dat uw gegevens worden aangepast, zodat de afhandeling van updates en nieuwe activatiecodes goed afgehandeld worden. Hiervoor worden € 17,50 administratiekosten berekend.
Klik hier om het formulier te downloaden
